Умелото водене на разговор по телефона е важно условие за успешен бизнес. Както любезният тон и запазването на спокойствие при отказ, съществуват още правила за ефективен диалог по телефона. С тях винаги ще бъдете разбрани правилно без недоразумения и прибързани решения.

Ето 7 съвета за умело водене на разговор по телефона:

Обаждайте се с ясна цел

Преди да наберете всеки телефонен номер, бъдете на ясно защо се обаждате. Дали да поздравите, да разкажете, да уведомите, да се защитите или да предявите претенциите си и т.н. Културата на общуването е водеща независимо от повода за телефонното обаждане.

Записвайте важните факти

Запишете предварително важните моменти и няма как да пропуснете да ги споменете. Тъй като разговорът често тръгва в друга посока, записването помага да обмислите допълнително резултата от този разговор.

Подължава>>>